Esta página é para você que conversou com uma empresa pelo WhatsApp, pelo Messenger do Facebook ou pelo Direct do Instagram, e quer que esses dados sejam apagados.
Quando você manda mensagem para a página de uma empresa que usa o HubZap, guardamos:
@usuário, do jeito que aparece para a página;Não temos acesso à sua senha, à sua lista de amigos, às suas fotos nem a qualquer outra parte do seu perfil. Não usamos nada disso para anúncio e não vendemos dado nenhum.
A conversa é da empresa com quem você falou: é ela que decide o que guarda e por quanto tempo. O HubZap é a ferramenta que ela usa. Por isso o caminho mais rápido é pedir para a própria empresa — mas, se preferir, faça o pedido para a gente que encaminhamos e acompanhamos.
1. Na própria conversa. Escreva para a empresa, na mesma conversa, algo como “quero que meus dados sejam apagados”. Ela consegue apagar direto na tela dela.
2. Por e-mail, para nós. Escreva para rafajabuka@gmail.com com o assunto “Exclusão de dados” e diga:
@usuário que você usa no Facebook/Instagram;Confirmamos o recebimento em até 2 dias úteis e concluímos a exclusão em até 30 dias — na prática, quase sempre no mesmo dia. Avisamos por e-mail quando terminar.
3. Removendo o app. No Facebook, em Configurações e privacidade → Configurações → Apps e sites, você pode remover o acesso. Isso interrompe o envio de novas mensagens para o sistema, mas não apaga sozinho o que já foi recebido — para apagar, use o caminho 1 ou o 2.
A conversa inteira: as mensagens, o seu nome e o identificador que ligava você àquela página. Depois disso, se você escrever de novo, a conversa começa do zero, como se fosse a primeira vez.
Para cortar o acesso à sua página, entre em Configuração → Facebook e Instagram e clique em Desligar: isso cancela a inscrição nos eventos da Meta e descarta o token de acesso da página. As conversas já recebidas continuam no seu Atendimento; para apagá-las também, escreva para rafajabuka@gmail.com.
O tratamento completo — o que é tratado, com que base legal, por quanto tempo e com quem é compartilhado — está na Política de Privacidade.